Поддавшись влиянию рекламы, по акционной низкой цене я купил фотоаппарат. Но оказалось, что он не выполняет всех описанных в его инструкции функций: фотографии нечеткие, нет автофокусировки. В магазине говорят, что их вины в этом нет, аппарат работает. Но ведь хочется иметь качественный товар. Как же доказать, что фотоаппарат не работает должным образом? Можно ли вернуть деньги?
Степан, г. Чернигов
На бракованный товар или товар, который не соответствует договору (не выполняет указанные в описании функции или не полностью укомплектован), вы можете подать рекламацию. Рекламация — это претензия заказчика либо покупателя, которвая предъявляется продавцу или поставщику по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причиненного ущерба).
Рекламации также подлежит товар, купленный по условиям акции или на распродаже. Для написания претензии нужно иметь чек об оплате товара или услуги, которые вас не устраивают, и четко описать, на чем основана ваша жалоба и что вы хотите (заменить, отремонтировать, сдать товар). Что касается акционных продаж, то часто поддаются уценке товары, имеющие какой-то брак или фабричную недоработку. Сообщение типа «Товары, которые куплены на распродаже, возврату и обмену не подлежат» является незаконным.
О браке в продукции покупатель обязан быть поставлен в известность еще до совершения покупки. В этом случае продавец делает соответствующую отметку в товарном чеке. Закон «О защите прав потребителей» действует независимо от того, был товар приобретен со скидкой или же за полную стоимость. В случае выхода из строя товара или несоответствия его техническим требованиям, если срок гарантии не истек и у вас сохранился чек, стоит письменно обратиться к дирекции магазина, в котором был приобретен товар, с требованием заменить его или вернуть деньги. Если он не подлежит ремонту, в течение двух недель продавец обязан заменить его или вернуть деньги. Продавец должен ответить на вашу рекламацию не позже чем через неделю.
